Chính sách mua hàng

1. Mua tại cửa hàng

• Showroom Thành Liên Diamond mở cửa từ 7:30 đến 21:30 các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi thông báo trước trên các trang chính thức của Thành Liên Diamond).
• Khi mua hàng có sẵn tại cửa hàng, quý khách sẽ cần thanh toán 100% trước khi chúng tôi điều chỉnh theo yêu cầu (thay đổi size nhẫn, gắn viên kim cương chính…). Những điều chỉnh này sẽ được ưu tiên thực hiện ngay để khách hàng nhận sản phẩm trong ngày. Trong trường hợp những thay đổi, chỉnh sửa với thời gian lâu hơn, quý khách sẽ được hẹn lại để nhận hàng vào ngày kế tiếp.

2. Mua hàng online

• Quý khách có thể đặt mua sản phẩm trang sức kim cương của Thành Liên Diamond trực tuyến thông qua Website, Zalo và Fanpage Thành Liên Diamond.
• Để nhận được sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp size tay chính xác. Nhân viên Thành Liên Diamond sẽ hướng dẫn quý khách cách thức tự đo size tay tại nhà.

3. Chính sách đặt trang sức thiết kế riêng

• Khi đặt hàng, quý khách hàng vui lòng thanh toán tiền cọc tương đương 30% giá trị sản phẩm và thanh toán 70% còn lại vào ngày nhận hàng.
• Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế 3D, chúng tôi sẽ tính toán và thông báo giá theo thông số thực tế.
• Chúng tôi sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi thiết kế 3D cho quý khách duyệt trước khi sản xuất. Sau khi khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác.

4. Chính sách giao hàng

• Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, Thành Liên Diamond không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ COD – Cash on delivery.
• Đối với đơn hàng dưới 100.000.000đ, chúng tôi sẽ giao hàng bằng đơn vị vận chuyển uy tín riêng sau khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
• Đối với đơn hàng trên 100.000.000đ, chuyên viên tư vấn của chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng và kiểm tra sản phẩm cho khách hàng.
• Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Thành Liên Diamond.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Thành Liên Diamond sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

6. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

7. Chính sách kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng:

Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:

Kiểm tra kim cương

• Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh
• Kiểm tra chất lượng kim cương bằng kính lúp (nếu khách hàng có yêu cầu)

Kiểm tra trang sức

• Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
• Kiểm tra dấu mộc Thành Liên Diamond trên hóa đơn thanh toán.
• Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác, màu xi đều và đúng màu, tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết, nội dung khắc chữ).
• Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu:

– Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng.

– Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch.

– Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu.

– Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường.

Kiểm tra giấy tờ

• Giấy kiểm định GIA – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA không có dấu hiệu tẩy xóa.
• Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng xác nhận rằng mình đã nhận được sản phẩm đầy đủ và đúng chất lượng.
• Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được Thành Liên Diamond tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.